4．一切以方便用户为主

小米决意要做行业内的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要达到这个目标，就得先让用户满意自己的服务。卖出去了一个产品，就等于使一个用户和自己产生了关系，自己有义务为了用户的需求而工作。小米在这方面颇有心得，它一直倡导的以用户为主的理念在现实中体现得淋漓尽致。

在中国，售后服务网点还是比较缺乏的，尤其是那些中型以下的企业，甚至很多的大企业也是如此。在对待客户的时候总是戴着有色眼镜来看问题。其中最突出的一点，就是只注重在大城市建立服务网点，而忽视很多偏远地区的用户。

这些做法无可厚非，只是为了节约成本，把有限的资源投放在最有利用价值的地方，尤其对于资金周转紧张的企业来说更是理所应当。但是，很多企业也知道这种情况，但是他们并没有想办法补偿。在互联网时代，社会上的信息流通非常发达，其实，企业可以通过网络和用户进行即时沟通，以帮助客户解决部分问题。

不过，很多企业并没有这么做，因为他们，还完全没有互联网思维的概念。在现代商业模式中，这样的企业注定没有前途。缺乏互联网思维，就只能让商机白白地浪费掉，丢失大量的用户。

小米是把服务当作自己的信条的。小米做的是朋友生意，因为小米一直以来就倡导和用户做朋友。小米把以往那种企业和用户的关系扭转了，不再是赤裸裸可观。虽然这样做要花大量的资金，但是小米知道，如果不这样做就会使自己的口碑在大众心目中不好，至少，会令自己的口碑变得参差不齐。

口碑不一，就和小米的经营概念不一致了。如果造成不一样的口碑，那小米就不能做到公平地对待用户，那小米所宣传的和用户做朋友的概念就会受到大家的质疑。所以，小米为了长远着想，需要做出这样的牺牲，就是宁愿前期花费大量的资金也要把客户服务做好，让用户相信自己的品牌，让自己的品牌真真正正在用户心中树立起来。

买了小米的手机，就不会存在找不到“小米之家”的困境。因为，小米的服务网点是尽量地覆盖全国各地的，包括小区、小县城。

为了最大限度地为自己的用户服务，减少用户对自己的投诉率，小米不但建立了多处服务网点，而且行动非常迅速。从无到有，小米的服务网点建设只用了4个月的时间。在这4个月里，小米在全国各地考察了多个城市，做了一系列的调查，最终第一次就建立了7家服务网点，让用户能够最快地享受到优质的售后服务。

也许，7家服务网点不算多，但是，还要考虑当时的环境。那一年，是2011年，小米才刚刚成立，是一个年轻的企业，那时候小米的客户也不多。而且，建设第一批“小米之家”只用了仅仅4个月时间。要知道，小米在这方面的工作还是完全没有任何经验可借鉴的。这么短的时间，经历了考察、调查、选址、评估、建设、装修等，小米的工作效率也够高的了。

并且，小米除了自己在建设“小米之家”外，还不断地寻找合作伙伴，通过合作来扩大自己的售后服务网点。就在那4个月的时间里，小米还拉了300多家的服务网点加盟进来。就是说，仅仅几个月时间，小米就拥有了好几百家自己的服务网点。

相信在那个时候，在小米还没有红遍大江南北的时候，这个数量的“小米之家”也足够了。另外，据最新数据统计，到了2015年年初，“小米之家”的数量已经达到了50个之多，加盟服务网点更是达到了900多家。有了这些网点，小米的服务团队可谓豪华。

以最快的速度工作，目的就是方便客户，让用户真正感到快捷。小米不仅是在卖手机，还在推销自己的企业文化，告诉大家小米的确是业内最好的。在群众中积累起自己的口碑，让自己的企业成为宗教式的企业。

另外，小米不仅建设服务网点快——这只是小米快速工作的一个方面，在其他方面，小米的高速度同样值得人们称道。

小米承诺，凡是到“小米之家”寻求帮助的用户，只需要等待1小时就可以解决问题。这项服务，是小米在2014年4月推出的，是企业内首创的一项服务。这项服务全称是“1小时快修”。

无论用户的问题是大是小，小米都承诺在1个小时内为用户解决。如果超时的，小米愿意赔偿，赔偿方式一是赠送用户一张20元的现金券，凭这张现金券，户调动起来，把欢乐带给他们。小米总是在每一个细节处打动用户，处处体现着小米的风格。

另外，决定要把服务质量提升上去的小米，不仅把服务网点尽量地覆盖到中国的每一个角落，做到用户在哪里，就把服务网点开到哪里的程度，更运用互联网思维，为不同的用户提供不一样的点对点的服务。

例如，现在的年轻人都喜欢上网而不喜欢打电话。很多时候，电话热线是需